Політика повернення коштів

Редакція 1.1, чинна з 26 липня 2026 року

Цей документ є Додатком №5 до Публічної оферти (ред. 1.1 від 26.07.2026) Фізичної особи-підприємця Терещука Андрія Олександровича (далі — Реєстратор) та визначає умови і порядок повернення коштів за послуги, що надаються через сайт CHOOSE.COM.UA.

Ця Політика розроблена відповідно до вимог Закону України «Про електронну комерцію» №675-VIII від 03.09.2015, Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 та Закону України «Про платіжні послуги» №1591-IX від 30.06.2021.

1. Загальний принцип

Послуги реєстрації доменних імен мають специфічний характер: з моменту передачі даних до реєстру відповідної доменної зони послуга вважається наданою та є незворотною. Реєстр фіксує операцію автоматично, і скасувати її технічно неможливо незалежно від волі Реєстратора.

Кошти за надані послуги поверненню не підлягають. Момент надання послуги — передача даних до реєстру доменної зони — є незворотним і не залежить від подальших дій Реєстранта або Реєстратора.

2. Послуги без повернення коштів

Повернення коштів не здійснюється за такі послуги після їх фактичного надання:

Реєстрація доменного імені — після успішної реєстрації домену в реєстрі відповідної доменної зони;
Продовження (поновлення) терміну реєстрації доменного імені — після продовження терміну делегування домену в реєстрі;
Трансфер (перенесення) доменного імені — після успішного завершення процедури трансферу домену від іншого реєстратора;
Зміна реєстранта (переделегування) доменного імені — після внесення відповідних змін до реєстру;
DNS-сервіс — після підключення та налаштування DNS-записів;
Інші додаткові послуги — після їх фактичного надання.

Дострокове видалення домену з ініціативи Реєстранта, трансфер домену до іншого реєстратора, небажання Реєстранта користуватись доменом або зміна намірів Реєстранта після надання послуги не є підставами для повернення коштів.

3. Повернення коштів з балансу особового рахунку

Кошти, що знаходяться на балансі особового рахунку в білінговій системі та не були використані для оплати послуг, можуть бути повернені Реєстранту за його письмовою заявою.

Умови повернення балансу

кошти знаходяться на балансі особового рахунку і не були використані для оплати послуг;
відсутня заборгованість Реєстранта перед Реєстратором;
відсутні активні замовлення в стані обробки;
Реєстрант подав заяву у порядку, визначеному розділом 4 цієї Політики;
проведена ідентифікація Реєстранта відповідно до вимог розділу 4.

4. Порядок подання заяви на повернення

Для повернення коштів з балансу Реєстрант подає заяву на електронну адресу Реєстратора (контакти доступні на сторінці https://choose.com.ua) або у будь-який інший спосіб, передбачений розділом «Порядок подання заяв» Публічної оферти.

Заява повинна містити:

ПІБ (для фізичних осіб) або найменування організації (для юридичних осіб та ФОП);
логін або e-mail в особистому кабінеті;
суму для повернення;
реквізити для повернення коштів;
причину повернення (необов’язково).

Вимоги до ідентифікації залежно від типу Реєстранта

Фізична особа — до заяви додаються скан-копії документа, що посвідчує особу: паспорт-книжечка (1-й і 2-й розворот та розворот з пропискою) або ID-карта (обидві сторони) та витяг з реєстру територіальної громади з адресою реєстрації місця проживання;
ФОП — заява підписується підприємцем особисто або представником за довіреністю, печатка проставляється за наявності. До заяви додається скан-копія виписки з ЄДР;
Юридична особа — заява на бланку організації підписується керівником або уповноваженим представником та скріплюється печаткою (за наявності). До заяви додаються скан-копії виписки з ЄДР та документа, що підтверджує повноваження підписанта.

5. Строки розгляду та повернення

розгляд заяви та підтвердження від Реєстратора — протягом 3 робочих днів з моменту отримання повного пакету документів;
повернення коштів — протягом 5–10 робочих днів з моменту підтвердження заяви залежно від обраного способу повернення.

6. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

На банківську картку — якщо оплата здійснювалась карткою. Строк зарахування залежить від платіжної системи та банку-емітента;
Банківським переказом — якщо оплата здійснювалась платіжним дорученням. Реєстрант надає реквізити рахунку для повернення;
На розрахунковий рахунок — для юридичних осіб та ФОП.

Комісія за проведення банківського переказу (якщо застосовується банком або платіжною системою) утримується з суми повернення. Реєстратор не несе відповідальності за комісії третіх осіб.

7. Виняткові випадки повернення коштів за надані послуги

Повернення коштів за послуги, що вже були надані, можливе виключно у таких випадках:

технічна помилка Реєстратора, внаслідок якої послуга фактично не була надана (дані не передані до реєстру);
надлишкове списання коштів за одну послугу, якщо в реєстрі зафіксовано менше операцій, ніж було списано оплат (тобто кошти списані більше разів, ніж фактично надано результатів);
відмова реєстру в реєстрації домену з технічних або регламентних причин, що унеможливили надання послуги;
рішення суду про повернення коштів.

У зазначених випадках кошти повертаються на баланс особового рахунку Реєстранта в білінговій системі або іншим способом за домовленістю сторін. Рішення приймається індивідуально після розгляду звернення Реєстранта протягом 10 робочих днів.

Помилкова реєстрація домену або будь-які інші дії з вини самого Реєстранта (неправильно вказана назва домену, помилковий вибір зони тощо) не є підставою для повернення коштів.

8. Права споживачів

Реєстранти — фізичні особи, які замовляють послуги для особистих (побутових) потреб, мають права споживачів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 у частині, що не суперечить природі послуг з реєстрації доменних імен та регламентам відповідних реєстрів.

Оформлюючи та оплачуючи замовлення, Реєстрант — фізична особа-споживач надає свою явну попередню згоду на початок надання послуги (передачу даних до реєстру) до спливу встановленого законом 14-денного строку на відмову від договору, укладеного на відстані, та підтверджує, що після повного надання такої послуги він втрачає право на відмову від неї відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Тому право на відмову від договору та повернення коштів у загальному порядку не застосовується до послуг, повністю наданих за згодою Реєстранта, — з моменту передачі даних до реєстру відповідної доменної зони, що є незворотною дією. До моменту фактичного надання послуги (передачі даних до реєстру) Реєстрант-споживач зберігає право відмовитися від замовлення; у такому разі сплачені кошти повертаються на баланс його особового рахунку в білінговій системі.

9. Зміни до Політики

Реєстратор має право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Про зміни повідомляється шляхом публікації нової редакції на сайті https://choose.com.ua/refund-policy.php із зазначенням дати набрання чинності не менше ніж за 10 календарних днів. Попередні редакції зберігаються на сайті для ознайомлення.

Реквізити

Фізична особа-підприємець Терещук Андрій Олександрович

Адреса реєстрації: 51000, Дніпропетровська обл., с-ще Царичанка, вул. Тростяна, 46

Поштова адреса: 51000, Дніпропетровська обл., с-ще Царичанка, а/с №1

Тел.: +38 (044) 300-24-21

E-mail: [email protected]

Офіційний веб-сайт: https://choose.com.ua

Актуальні контактні дані цілодобово доступні за адресою: https://choose.com.ua

РНОКПП: 3796706819

Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»

МФО: 322001

ЄДРПОУ банку: 21133352

IBAN: UA393220010000026008350042630

Платник єдиного податку 3 групи, не є платником ПДВ.