Політика повернення коштів

Редакція 1.0, чинна з 28 травня 2026 року

Цей документ є Додатком №5 до Публічної оферти (ред. 1.0 від 28.05.2026) ФОП Терещук Андрій Олександрович (далі — Реєстратор) та визначає умови і порядок повернення коштів за послуги, що надаються через сайт CHOOSE.COM.UA.

Ця Політика розроблена відповідно до вимог Закону України «Про електронну комерцію» №675-VIII від 03.09.2015, Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 та Закону України «Про платіжні послуги» №1591-IX від 30.06.2021.

1. Загальний принцип

Послуги реєстрації доменних імен мають специфічний характер: з моменту передачі даних до реєстру відповідної доменної зони послуга вважається наданою та є незворотною. Реєстр фіксує операцію автоматично, і скасувати її технічно неможливо незалежно від волі Реєстратора.

Кошти за надані послуги поверненню не підлягають. Момент надання послуги — передача даних до реєстру доменної зони — є незворотним і не залежить від подальших дій Реєстранта або Реєстратора.

2. Послуги без повернення коштів

Повернення коштів не здійснюється за такі послуги після їх фактичного надання:

Реєстрація доменного імені — після успішної реєстрації домену в реєстрі відповідної доменної зони;
Продовження (поновлення) терміну реєстрації доменного імені — після продовження терміну делегування домену в реєстрі;
Трансфер (перенесення) доменного імені — після успішного завершення процедури трансферу домену від іншого реєстратора;
Зміна реєстранта (переделегування) доменного імені — після внесення відповідних змін до реєстру;
DNS-сервіс — після підключення та налаштування DNS-записів;
Інші додаткові послуги — після їх фактичного надання.

Дострокове видалення домену з ініціативи Реєстранта, трансфер домену до іншого реєстратора, небажання Реєстранта користуватись доменом або зміна намірів Реєстранта після надання послуги не є підставами для повернення коштів.

3. Повернення коштів з балансу особового рахунку

Кошти, що знаходяться на балансі особового рахунку в білінговій системі та не були використані для оплати послуг, можуть бути повернені Реєстранту за його письмовою заявою.

Умови повернення балансу

кошти знаходяться на балансі особового рахунку і не були використані для оплати послуг;
відсутня заборгованість Реєстранта перед Реєстратором;
відсутні активні замовлення в стані обробки;
Реєстрант подав заяву у порядку, визначеному розділом 4 цієї Політики;
проведена ідентифікація Реєстранта відповідно до вимог розділу 4.

4. Порядок подання заяви на повернення

Для повернення коштів з балансу Реєстрант подає заяву на електронну адресу Реєстратора (контакти доступні на сторінці https://choose.com.ua) або у будь-який інший спосіб, передбачений розділом «Порядок подання заяв» Публічної оферти.

Заява повинна містити:

ПІБ (для фізичних осіб) або найменування організації (для юридичних осіб та ФОП);
логін або e-mail в особистому кабінеті;
суму для повернення;
реквізити для повернення коштів;
причину повернення (необов’язково).

Вимоги до ідентифікації залежно від типу Реєстранта

Фізична особа — до заяви додаються скан-копії документа, що посвідчує особу: паспорт-книжечка (1-й і 2-й розворот та розворот з пропискою) або ID-карта (обидві сторони) та витяг з реєстру територіальної громади з адресою реєстрації місця проживання;
ФОП — заява підписується підприємцем особисто або представником за довіреністю, печатка проставляється за наявності. До заяви додається скан-копія виписки з ЄДР;
Юридична особа — заява на бланку організації підписується керівником або уповноваженим представником та скріплюється печаткою (за наявності). До заяви додаються скан-копії виписки з ЄДР та документа, що підтверджує повноваження підписанта.

5. Строки розгляду та повернення

розгляд заяви та підтвердження від Реєстратора — протягом 3 робочих днів з моменту отримання повного пакету документів;
повернення коштів — протягом 5–10 робочих днів з моменту підтвердження заяви залежно від обраного способу повернення.

6. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

На банківську картку — якщо оплата здійснювалась карткою. Строк зарахування залежить від платіжної системи та банку-емітента;
Банківським переказом — якщо оплата здійснювалась платіжним дорученням. Реєстрант надає реквізити рахунку для повернення;
На розрахунковий рахунок — для юридичних осіб та ФОП.

Комісія за проведення банківського переказу (якщо застосовується банком або платіжною системою) утримується з суми повернення. Реєстратор не несе відповідальності за комісії третіх осіб.

7. Виняткові випадки повернення коштів за надані послуги

Повернення коштів за послуги, що вже були надані, можливе виключно у таких випадках:

технічна помилка Реєстратора, внаслідок якої послуга фактично не була надана (дані не передані до реєстру);
надлишкове списання коштів за одну послугу, якщо в реєстрі зафіксовано менше операцій, ніж було списано оплат (тобто кошти списані більше разів, ніж фактично надано результатів);
відмова реєстру в реєстрації домену з технічних або регламентних причин, що унеможливили надання послуги;
рішення суду про повернення коштів.

У зазначених випадках кошти повертаються на баланс особового рахунку Реєстранта в білінговій системі або іншим способом за домовленістю сторін. Рішення приймається індивідуально після розгляду звернення Реєстранта протягом 10 робочих днів.

Помилкова реєстрація домену або будь-які інші дії з вини самого Реєстранта (неправильно вказана назва домену, помилковий вибір зони тощо) не є підставою для повернення коштів.

8. Права споживачів

Реєстранти — фізичні особи, які замовляють послуги для особистих (побутових) потреб, мають права споживачів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 у частині, що не суперечить природі послуг з реєстрації доменних імен та регламентам відповідних реєстрів.

З урахуванням того, що послуга реєстрації доменного імені є цифровою послугою, що надається миттєво та автоматично фіксується в реєстрі третьою стороною, право на відмову від договору та повернення коштів у загальному порядку не може бути реалізоване після моменту надання послуги. Це обмеження відповідає природі таких послуг та є загальноприйнятою практикою у галузі реєстрації доменних імен.

9. Зміни до Політики

Реєстратор має право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Про зміни повідомляється шляхом публікації нової редакції на сайті https://choose.com.ua/refund-policy.php із зазначенням дати набрання чинності не менше ніж за 10 календарних днів. Попередні редакції зберігаються на сайті для ознайомлення.

Реквізити

Фізична особа-підприємець Терещук Андрій Олександрович

Адреса реєстрації: 51000, Дніпропетровська обл., с-ще Царичанка, вул. Тростяна, 46

Поштова адреса: 51000, Дніпропетровська обл., с-ще Царичанка, а/с №1

Тел.: +38 (044) 300-24-21

Офіційний веб-сайт: https://choose.com.ua

Актуальні контактні дані цілодобово доступні за адресою: https://choose.com.ua

РНОКПП: 3796706819

Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»

МФО: 322001

ЄДРПОУ банку: 21133352

IBAN: UA393220010000026008350042630

Платник єдиного податку 3 групи, не є платником ПДВ.